近年来，随着跨境电商的兴起和电子支付的普及，外烟批发零售网购商城平台如雨后春笋般涌现。然而，这一新兴市场却呈现出”鱼龙混杂”的局面，假货泛滥、虚假宣传、售后无门等问题频发，严重损害了消费者权益。记者调查发现，部分平台甚至涉嫌走私、逃税等违法行为，给行业健康发展蒙上阴影。
假货横行：消费者花高价买”高仿”
2023年5月，北京消费者李先生在某外烟网购平台花费1280元购买了一条号称”原装进口”的某品牌古巴雪茄。收货后李先生发现，雪茄的外包装与正品存在明显差异，口感也与之前抽过的同款产品大相径庭。经专业机构鉴定，这批雪茄确系高仿产品，市场价值不足200元。
“平台客服一开始拒不承认售假，后来同意退货却要我承担国际运费。”李先生告诉记者，”最后我只能向消协投诉，平台才同意全额退款。”
类似案例并非个例。上海市市场监管部门2023年第三季度抽查数据显示，在抽检的32批次网购外烟中，有11批次为假冒产品，假冒比例高达34.4%。这些假烟多来自地下作坊，使用劣质烟叶和添加剂，对消费者健康构成严重威胁。
虚假宣传：夸大功效误导消费者
除了假货问题，部分外烟网购平台的宣传手段也备受诟病。记者调查发现，一些平台打着”健康无害”、”帮助戒烟”等旗号，夸大外烟功效，误导消费者。
2023年8月，广东消费者王女士在某平台看到一款电子烟广告，宣称”零尼古丁、清肺排毒”。购买使用后，王女士出现头晕、恶心等症状。经检测，该产品不仅含有尼古丁，其含量还远超国家标准。
“平台用各种专业术语包装产品，普通消费者很难辨别真伪。”中国控烟协会专家张教授指出，”任何烟草制品都不可能具有保健功效，这类宣传明显违反广告法。”
走私逃税：灰色产业链暗流涌动
更令人担忧的是，部分外烟网购平台涉嫌走私、逃税等违法行为。2023年10月，杭州海关破获一起特大外烟走私案，涉案金额超过1.2亿元。犯罪团伙通过多个网购平台销售未经报关的进口香烟，逃避关税和增值税。
“这些平台往往以’保税仓直发’、’免税价’为噱头吸引消费者。”办案民警介绍，”实际上是通过’蚂蚁搬家’式走私，将整批货物化整为零逃避监管。”
税务部门数据显示，2023年上半年，全国查处跨境电商走私案件同比增长67%，其中外烟类产品占比超过四成。这些违法行为不仅造成国家税收流失，也扰乱了正常的市场秩序。
监管困境：跨境执法难度大
面对乱象丛生的外烟网购市场，监管部门却面临诸多挑战。由于涉及跨境交易，执法存在取证难、追责难等问题。同时，部分平台注册地在境外，服务器也设在国外，给监管带来更大难度。
2023年9月，市场监管总局约谈多家外烟网购平台，要求其下架违规商品、整改虚假宣传。然而记者发现，约谈后部分平台只是暂时下架问题商品，不久后又改头换面重新上架。
“现行法律法规对跨境电商的监管还存在空白。”法学专家李教授表示，”需要完善跨境数据共享机制，建立黑名单制度，形成监管合力。”
消费者维权：举证困难成本高
对于普通消费者而言，在外烟网购平台维权更是难上加难。由于涉及跨境交易，消费者往往面临举证困难、维权成本高等问题。
2023年7月，四川消费者刘先生在某平台购买的外烟被海关查扣，平台拒不退款。刘先生尝试通过平台注册地所在国的消费者保护机构投诉，却因语言障碍和程序复杂而放弃。
“很多消费者最后只能自认倒霉。”消费者协会工作人员坦言，”我们接到的投诉中，能成功维权的不足三成。”
中国消费者协会提醒，消费者在外烟网购平台购物时，要选择正规渠道，保留完整交易凭证，遇到问题及时向监管部门投诉。同时呼吁相关部门加强跨境消费维权机制建设，切实保护消费者合法权益。