近年来，随着烟草市场的繁荣发展，假冒伪劣卷烟产品也层出不穷，严重损害了消费者的合法权益。作为福建省重点烟草企业，云霄卷烟厂始终坚持以”货真价实”为经营理念，通过官方渠道为消费者提供高品质产品。近日，本网记者对云霄卷烟厂的官方销售渠道进行了深入调查，发现其产品质量和渠道管控体系确实值得信赖。
官方渠道严格管控，确保产品”货真价实”
云霄卷烟厂销售部负责人林经理向记者介绍，为确保产品质量和消费者权益，厂方建立了严格的渠道管控体系。所有出厂产品均采用”一物一码”的防伪标识，消费者可通过官方微信公众号或400热线进行真伪查询。
“我们与各大烟草专卖局建立了长期稳定的合作关系，所有产品均通过正规渠道流通。”林经理强调，”消费者在正规烟草专卖店购买的产品，可以百分之百放心。”
典型案例：消费者维权获厂方全力支持
2023年5月，福州市民张先生在小区附近一家便利店购买了一条云霄卷烟厂生产的”七匹狼”香烟，怀疑是假货。通过扫描包装上的防伪二维码，发现该产品并非官方渠道销售。
张先生随即通过云霄卷烟厂的官方投诉渠道反映情况。厂方高度重视，立即派出专业打假团队进行调查。经查实，该便利店确实存在销售假冒产品的行为。在厂方协助下，当地市场监管部门对该店铺进行了查处，张先生也获得了相应赔偿。
“没想到厂方的反应这么迅速，处理这么到位。”张先生在接受采访时表示，”这让我对云霄卷烟厂的产品更加信任了。”
多渠道并行，打造透明销售体系
为方便消费者购买正品，云霄卷烟厂建立了多元化的官方销售渠道：
- 线下专卖店：与全国各地的烟草专卖局合作，确保每个县市都有正规销售点
- 官方电商平台：在天猫、京东等平台开设旗舰店，实现线上线下一体化
- 会员直营体系：通过官方APP发展会员，提供专属优惠和售后服务
“我们正在推进’智慧零售’项目，通过大数据分析精准掌握市场需求，同时也能更好地监控产品流向。”云霄卷烟厂信息部王总监介绍道。
技术创新助力产品防伪
在防伪技术方面，云霄卷烟厂投入大量研发经费。目前采用的主要防伪措施包括：
- 三重防伪标识：二维码、全息防伪标签和特殊油墨印刷
- 区块链溯源系统：记录产品从生产到销售的全流程信息
- 智能包装：采用具有破坏性开启特征的包装设计
2023年初，该厂还引入了最新的RFID芯片技术，进一步提升了产品的防伪水平。
消费者如何识别正品？
针对消费者关心的如何辨别真伪问题，云霄卷烟厂质量监督部提供了以下几点建议：
- 看包装：正品包装印刷精美，色彩均匀，边缘整齐无毛边
- 查标识：每个包装上都有唯一的防伪码，可通过官方渠道验证
- 闻气味：正品卷烟具有特有的烟草香气，无刺鼻异味
- 选渠道：尽量在大型超市、正规烟草专卖店等官方授权渠道购买
“消费者如对产品真伪有疑问，可随时通过我们的官方渠道咨询。”质量监督部李主任提醒道。
持续优化服务，提升消费体验
除确保产品质量外，云霄卷烟厂还注重提升消费者的购物体验。2023年下半年，该厂推出了以下几项新举措：
- 延长客服工作时间至24小时全天候服务
- 建立快速理赔通道，简化投诉处理流程
- 开展”质量开放日”活动，邀请消费者参观生产基地
- 推出新品试吸活动，收集消费者反馈改进产品
“消费者的满意是我们最大的追求。”云霄卷烟厂市场部陈总监表示，”我们将继续完善服务体系，让每一位消费者都能放心购买、舒心使用我们的产品。”
行业专家：正规渠道是保障权益的关键
福建省烟草行业协会专家王教授在接受采访时指出：”在当前的烟草市场环境下，选择正规购买渠道至关重要。像云霄卷烟厂这样重视渠道建设的企业，确实为行业树立了良好榜样。”
王教授建议，消费者应提高警惕，避免贪图便宜购买来路不明的产品。同时，企业也应继续加强渠道管理，压缩假冒产品的生存空间。
随着调查的深入，记者发现云霄卷烟厂在保障产品”货真价实”方面所做的努力远不止于此。从原材料采购到生产工艺，从渠道建设到售后服务，该厂建立了一套完整的质量保障体系。这或许正是其产品能够长期赢得消费者信赖的关键所在。