近日，多位消费者向媒体反映，在1688平台购买烟丝时遭遇虚假宣传、货不对板等问题。记者调查发现，部分商家通过”低价引流+夸大宣传”的方式诱导消费者下单，实际发货却与宣传严重不符，这种”画饼充饥”式的营销手段正在该平台蔓延。
一、”特级烟丝”变劣质货 消费者维权无门
来自广东的消费者李先生向记者展示了他的购物经历。6月15日，他在1688某烟丝批发店铺看到”特级云南烟丝”的广告，页面显示”原价398元/斤，限时特价98元”，并配有金黄饱满的烟丝图片。下单后收到的却是发霉变质的劣质货品。
“实物和图片完全不一样，不仅颜色发黑，还有股霉味。”李先生表示，当他联系卖家要求退货时，对方先是以”拍摄光线问题”搪塞，后又改口称”特价商品不退不换”。平台客服介入后，因商品涉及烟草专卖品，最终只能不了了之。
类似案例并非个例。在黑猫投诉平台，关于1688烟丝交易的投诉量近三个月增长明显。主要问题集中在：实物与描述不符（占比42%）、质量问题（31%）、拒绝退货（18%）和其他（9%）。
二、商家套路揭秘：”四步走”诱导下单
记者以采购商身份联系多家1688烟丝卖家，发现其营销话术存在明显套路：
- 低价诱惑：普遍标注”厂家直销”“源头批发”等字样，单价通常比市场价低30%-50%
- 虚假展示：使用经过PS处理的烟丝图片，部分商家直接盗用高端雪茄图片
- 话术规避：在商品详情页用小字注明”图片仅供参考”，或标注”需联系客服确认款式”
- 推诿责任：发生纠纷后以”个人感官差异”“储存不当”等理由拒绝售后
某不愿具名的业内人士透露：”现在做烟丝的都知道是灰色地带，所以都是打一枪换一个地方。有些店铺存活期不超过3个月，收款账号都是买的。”
三、平台监管存漏洞 违法成本低廉
记者调查发现，虽然1688平台明令禁止烟草制品交易，但通过关键词变异（如”烟丝”变”烟司”“烟私”）仍能轻易搜索到相关商品。这些店铺普遍具有以下特征：
- 店铺评分多在4.5分以下
- 开店时间不超过6个月
- 商品详情页规避敏感词
- 客服沟通要求转至微信/QQ
法律专家指出，根据《电子商务法》，平台对商家资质有审核义务。但实际操作中，这些店铺多以”茶叶”“香料”等类目注册，逃避监管。即便被投诉下架，换个”马甲”又能重新上线。
四、多地出现新型诈骗 涉案金额超百万
更值得警惕的是，近期江苏、浙江等地已出现以烟丝批发作幌子的诈骗案件。犯罪团伙的典型作案手法包括：
- 在1688发布低价烟丝广告
- 要求买家通过微信支付定金
- 发送虚假物流信息后失联
- 原店铺注销重新注册
2023年5月，浙江台州警方破获的同类案件中，犯罪团伙半年内诈骗金额就达120余万元，受害者遍布全国23个省份。
五、消费者如何防范风险？
面对烟丝交易乱象，业内人士建议消费者：
- 认清烟草制品网络销售均属违法
- 勿轻信”特价”“厂家直销”等宣传
- 拒绝平台外交易
- 保留完整交易凭证
- 发现质量问题立即向平台举报
目前，记者已将调查发现的违规店铺信息反馈至1688平台。截至发稿，部分涉事商品链接已被下架，但仍有变异关键词能搜索到同类商品。平台客服表示将持续加强巡查，但对于记者提出的”如何从技术上阻断变异词搜索”等问题未予正面回应。