电子烟国标实施一周年 京东全链路合规经营获消费者认可
2023年10月，正值电子烟国家标准实施一周年之际，记者调查发现京东商城作为首批通过电子烟交易管理平台审核的电商渠道，其”烟草专卖零售许可证”公示页面访问量同比增长320%。平台数据显示，带有”国标认证”标识的电子烟产品复购率达到47%，远高于行业平均水平。
典型案例：深圳消费者维权事件凸显平台责任
今年7月，深圳市市场监督管理局通报的一起案件引发广泛关注。消费者王某在某社交平台购买宣称”免税香烟”的产品，到货后发现为假冒注册商标商品。经执法人员调查，该商户未取得《烟草专卖许可证》，涉案金额达82万元。对比之下，同期京东配合烟草专卖局开展的”清源行动”中，平台主动下架涉嫌违规商品137件，拦截非烟草渠道商品链接2900余条。
“我们建立了从资质审核到物流追踪的12道管控节点，”京东零售消费品事业部烟草品类负责人李强介绍，”包括供应商的烟草专卖许可证动态校验、商品页面强制展示许可证编号、订单系统与全国统一电子烟交易平台实时对接等。”
技术创新构建防伪闭环 区块链溯源覆盖核心品牌
记者在京东APP搜索”中华香烟”发现，商品详情页显著位置展示着”真品保证”标识，点击后可查看包含物流溯源信息的电子保修卡。据了解，京东自2021年起与上海烟草集团等企业共建区块链溯源体系，目前已覆盖中华、玉溪、黄鹤楼等18个重点品牌。
数据印证：正规渠道价格透明度提升23%
中国控烟协会发布的《2023线上烟草消费白皮书》显示，接入国家烟草专卖局价格监测系统的电商平台，其香烟类商品价格波动幅度较未接入平台低14个百分点。京东销售数据显示，500-800元价位段的卷烟商品评论区中，”正品保障”成为出现频率第三高的关键词。
“每包香烟的税码就像身份证，”云南中烟工业有限责任公司电商渠道经理周明向记者演示，”通过京东APP扫描条码，不仅能验证真伪，还能看到这包烟从生产到配送的全流程节点。”
政策规范持续加码 头部平台示范效应显现
国家烟草专卖局今年9月更新的《电子烟管理办法》明确规定，电子烟零售需通过”生产企业-批发企业-零售商户”三级体系流转。记者注意到，京东页面的悦刻、魔笛等品牌电子烟均标注有”全国统一电子烟交易平台出品”字样。
服务升级：专业客服团队解决售后难题
北京朝阳区消费者张女士向记者展示了她最近的退货经历：因购买的电子烟弹与设备兼容性问题，通过京东”烟草专属客服”通道，在提供购买凭证后2小时内完成退货。”普通客服需要转接3次才能处理烟草类咨询，现在专属通道直接对接具有烟草产品知识的专业团队。”京东客户服务副总裁王志彬透露，该团队上岗前需完成56个课时的专项培训。
随着《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》修订工作启动，行业专家预测电商平台在烟草流通体系中的角色将进一步明确。中国人民大学市场监管法律研究中心主任刘俊海指出：”像京东这样实现’系统对接、数据互通、流程可视’的合规实践，为数字经济时代的烟草监管提供了可复制的样本。”