近日，一则关于云霄香烟官网涉嫌虚假宣传的消费投诉引发广泛关注。据多位消费者反映，在云霄香烟官方网站购买的所谓”货真价实”产品，到货后却发现存在明显质量问题。这一事件不仅让消费者权益受到侵害，更暴露出网络烟草销售监管的灰色地带。
事件回顾：高价购买却遭遇”狸猫换太子”
2023年5月，来自广东的消费者李先生在某社交平台发帖投诉，称其在云霄香烟官网花费1280元购买了一条”特供版”香烟，到货后发现外包装与官网展示存在明显差异。”包装印刷粗糙，防伪标识模糊不清，抽起来口感也与正品相差甚远。”李先生表示，当他联系客服要求退换货时，对方以”个人口感差异”为由拒绝处理。
无独有偶，6月初，浙江消费者王女士也遇到了类似情况。她在云霄香烟官网促销期间购买了标榜”100%正品保证”的香烟礼盒，收货后发现”香烟滤嘴长度不一致，部分烟支甚至出现霉变痕迹”。王女士向当地市场监管部门投诉后，该网站才同意退款。
记者调查：官网资质存疑 销售链条模糊
记者通过工信部ICP备案查询发现，被投诉的云霄香烟官网主办单位显示为”某电子商务有限公司”，经营范围并不包含烟草专卖许可。根据《烟草专卖法》规定，烟草制品销售必须取得烟草专卖许可证，且不得通过网络渠道销售。
更令人担忧的是，记者调查发现该网站提供的”正品保证”实际上难以兑现。网站上标注的”厂家直供”字样，经核实与正规烟草生产企业无任何合作关系。多位业内人士透露，这类网站往往通过非法渠道获取烟草制品，再以”官网直销”的名义高价出售。
行业乱象：网络烟草销售暗藏多重风险
近年来，随着电商平台监管趋严，部分不法商家转向自建网站销售烟草制品。这些网站通常具有以下特征：
1. 使用与正规品牌高度相似的域名和网页设计
2. 宣称”厂家直营”“免税特供”等虚假宣传
3. 支付方式以个人账户收款为主
4. 售后服务形同虚设
北京市烟草专卖局工作人员提醒消费者：”我国实行烟草专卖制度，任何未经许可的网络烟草销售都是违法行为。消费者通过此类渠道购买不仅权益无法保障，还可能买到假冒伪劣产品。”
专家建议：多管齐下整治网络售烟乱象
针对这一现象，中国消费者协会法律顾问陈教授指出：”首先要强化网络平台主体责任，对涉嫌违规售烟的网站应及时关停；其次要完善跨部门协作机制，形成监管合力；最重要的是加强消费者教育，提高辨识能力。”
值得注意的是，2023年4月，国家烟草专卖局已启动为期一年的电子烟市场专项检查行动，将网络非法售烟作为重点整治对象。截至6月底，全国已查处相关案件230余起，关闭违规网站170多个。
消费者维权指南
若已遭遇网络购烟受骗，消费者可通过以下途径维权：
1. 保留交易记录、支付凭证等证据
2. 向网站所在地市场监管部门投诉
3. 涉嫌金额较大的可向公安机关报案
4. 通过12315平台或当地消协组织寻求帮助
记者发稿前再次登录被投诉的云霄香烟官网，发现其仍在正常运营，首页”100%正品保证”的标语依然醒目。对此，法律界人士呼吁，应尽快建立网络烟草销售黑名单制度，对屡禁不止的违规网站实施联合惩戒。