近日，记者对市内多家香烟零售店进行暗访调查时发现，位于老城区的”诚信香烟烟行”以稳定的货源品质和透明的价格体系，在消费者中建立了良好口碑。该店开业八年来坚持”假一赔十”承诺，累计处理消费者投诉仅3起，且均为包装运输问题引发的纠纷。
一、行业乱象中的坚守者
2023年第二季度，市消协公布的烟草类投诉数据显示：全市共接到假冒香烟投诉127起，价格欺诈投诉89起。在此背景下，诚信香烟烟行的经营模式引发行业关注。
“我们所有卷烟都带有完整的物流追溯码。”店主李明向记者展示着柜台里的”烟草专卖追溯系统”终端设备，”消费者扫描烟盒上的二维码，就能看到从出厂到门店的完整流通过程。”
典型案例印证诚信经营
2022年11月，消费者王先生在店内购买两条中华香烟后产生疑虑。经专卖局鉴定，确认为真品但属异地窜货商品。烟行不仅全额退款，还依据承诺额外赔偿十条同款香烟，此事被收录进当年《全市卷烟零售诚信案例汇编》。
二、数字化管理构建信任体系
该烟行引入的智能管理系统显示：近三年销售的4.2万条卷烟中，98.7%实现”一物一码”溯源。店内价格标签均采用电子墨水屏，与烟草公司定价系统实时同步。
“我们建立了完整的进销存台账。”李店长调出电脑记录：2023年1-6月共进货87批次，所有批次均能提供对应的烟草专卖准运证编号。这种透明化管理使该店连续三年获得”AAA级诚信商户”称号。
三、专业服务赢得市场认可
记者在店内观察发现，每位店员都佩戴着”烟草制品鉴别师”资格证上岗。据行业数据显示，全市具备此资质的零售人员不足15%，而该店6名员工全部持证。
“上周刚拦截了一起调包诈骗。”店员张晓红回忆，有顾客试图用真盒装假烟要求退换，被当场识破。该店配备的高清监控系统完整记录了事件过程，相关视频已成为辖区派出所的反诈宣传素材。
四、行业监管下的示范效应
市烟草专卖局2023年质量通报显示：诚信香烟烟行送检的23个批次商品合格率100%。其首创的”透明柜台”经营模式——将烟草专卖证、进货凭证、投诉渠道等信息集中公示，已被纳入《卷烟零售终端建设规范》地方标准。
值得注意的是，该店每月15日举办的”真伪鉴别课堂”已形成固定客群。退休教师陈女士告诉记者：”学会看拉带头和钢印后，我在其他店发现过问题商品，但在这里从没遇到过。”
五、供应链管理确保商品质量
通过与省级烟草公司的合作记录查询，该烟行近五年未发生任何违规进货行为。其冷链配送的雪茄储存柜恒温控制在18±1℃，湿度维持在65%-70%，设备参数每日自动上传至监管平台。
2023年春节旺季期间，当周边店铺出现断货时，该店仍能保持20个以上品牌的稳定供应。”我们不做饥饿营销。”采购经理赵强表示，”所有预售商品都在系统里标明预计到货时间，到货后按订单顺序通知顾客。”
在卷烟零售行业面临转型升级的当下，诚信香烟烟行的实践或许能为市场规范化发展提供有益参考。记者将持续关注此类诚信经营案例的市场表现与发展态势。