近日，多位消费者向媒体反映，通过所谓”越南代购711免税网”购买的外国香烟存在严重质量问题。记者调查发现，这一打着”免税”“正品”旗号的代购渠道，实则暗藏猫腻，大量假冒伪劣产品通过该平台流入市场。
一、消费者遭遇：高价买来”问题烟”
北京消费者李先生向记者展示了他上个月通过该平台购买的”万宝路黑冰爆珠”香烟。”一条要价680元，比正规渠道贵了近200元，但客服承诺是越南机场免税店直邮。”然而收到货后，他发现烟盒印刷模糊，爆珠捏破后没有薄荷味，”抽起来喉咙特别呛”。
类似遭遇的还有上海的王女士。她购买的”HEETS烟弹”不仅外包装与正品存在色差，使用过程中还出现了漏油现象。”找客服理论时，对方先是推脱是’版本差异’，后来干脆把我拉黑了。”王女士提供的聊天记录显示，该平台客服曾强调”支持专柜验货”，但当消费者要求出具采购凭证时却迟迟未能提供。
二、暗访调查：代购链条暗藏玄机
记者以加盟商名义联系到该平台某”省级代理”。对方透露，所谓”越南直邮”实际是从广西边境发货，”免税店小票都是PS的，要什么日期有什么日期”。该代理还展示了一个标有”越南语说明书”的烟盒，”这种包装淘宝上3毛钱一个，我们批量进价才1.8元”。
更令人震惊的是，在某跨境电商交流群中，有供应商公开叫卖”越南代购专用包装材料”，包括免税店塑料袋、海关查验单等全套仿制道具。一位自称”行业老人”的网友透露：”现在做得好的团队，连越南物流信息都能伪造，消费者扫码显示的清关记录都是假的。”
三、行业乱象：监管盲区滋生灰色地带
据了解，这类代购平台通常采用”游击战术”：在微信、QQ等社交平台建立临时群组，通过”客服号”进行交易，收款后立即解散群聊。由于服务器多设在境外，一旦发生纠纷，消费者往往投诉无门。
烟草专卖局工作人员表示，根据《烟草专卖法》，未取得许可证销售烟草制品均属违法。”所谓个人代购免税烟本身就是违规行为，更不用说销售假烟。”但实际操作中，这类案件常面临取证难、跨境执法难等问题。
四、专业鉴定：假烟危害远超想象
某烟草质量检测中心工程师对记者提供的样品进行了检测。结果显示：这些香烟不仅使用劣质烟叶，部分样品焦油含量超标2.3倍，更检测出工业香精和非法添加剂。”长期吸食这种假烟，对呼吸系统的伤害是正规烟草的3-5倍。”
值得注意的是，这些假烟的外包装几乎可以乱真。工程师指出几个鉴别要点：”正品烟盒侧面的健康警示语是凸版印刷，假货多是平面印刷；真烟拉线头呈半圆形，假烟常为直线切口。”
五、维权困境：九成受害者选择沉默
法律界人士透露，由于代购行为本身存在法律风险，多数受害消费者不敢报案。某律所近期处理的17起类似案件中，有14起因消费者无法提供有效交易凭证而调解失败。”这些平台通常要求微信转账，不留订单记录，事后维权极其困难。”
记者注意到，在某投诉平台上，关于”越南代购香烟”的投诉量近三个月增长240%，但解决率不足15%。平台客服回应称：”多数涉事商家已注销账号，我们只能终止合作，无法强制赔偿。”
六、行业预警：新型诈骗套路浮现
随着事件发酵，新型诈骗模式开始显现。部分骗子冒充”维权专员”，以帮助追回货款为名收取”调查费”。广州警方近期破获的案例中，有犯罪团伙通过伪造”海关罚没清单”，谎称可以低价处理”扣押的正品烟”，实则实施二次诈骗。
海关总署工作人员特别提醒：”个人邮寄卷烟超过两条即属违法，所谓’海关扣押货’都是骗局。”数据显示，2023年上半年全国查获的走私卷烟中，仿冒品牌占比高达67%，较去年同期上升12个百分点。